4月18日，西安国美针对近期出现的“消费者退款难”、“门店大量闭店”等问题进行了回应。据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，公告表示，目前由于内部调整瘦身，导致大部分门店无法正常营业，临时闭店。经过决策，陕西保留19家国美门店进行运营。

(相关资料图)

此前，有媒体报道，西安国美电器实体门店全部关闭。许多西安市民反映，称国美电器实体店不发货、不退款。不少在国美买了家电的消费者表示，2月中旬或电话联系门店店长，或直接前往国美电器西安分部将个人订单编号、手机号登记到国美售后里，工作人员当时称会加急处理。但截至4月15日，他们仍未收到货或拿到退款。

以下为全文内容：

尊敬的社会各界关注国美的朋友们：

大家好，首先感谢大家一直以来对国美的支持。

其次对于近期西安国美出现的问题，给大家造成的困扰表示诚挚的歉意。

目前，针对“西安国美实体店闭店”相关新闻报道，我司从以下几个方面给予回复

门店营业问题

由于市场变化及连年疫情的影响，零售行业遭到了很大打击，我司经营面临巨大压力，遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。

经过公司决策，陕西保留19家国美门店进行运营。目前由于内部调整瘦身，导致大部分门店无法正常营业，临时闭店。我司将全力以赴尽快恢复重点门店营业。

分公司运营问题

西安国美职能部门经过重组，主力人员已全面到岗，将积极与国美集团总部共同推出解决方针，从三方面进行推进工作：

一是与政府部门保持联络，听取其指导意见，强信心，稳经济，稳就业，促发展。

二是与广大消费者保持联系，正视消费者问题，推进售后问题解决，击破“跑路”的不实谣言。

三是与厂商保持联系，沟通货源、货款相关问题，推进主力门店恢复营业。

消费者送货/退款问题

针对日前西安国美商场出现的包括但不限于：购买商品未按承诺时间送达、申请退货不能按期办理退款等情况，对您带来的不便，在此我们表示诚挚的歉意。

国美入驻陕西市场23年来，在三秦父老的支持和关注下，与陕西共成长，不断发展壮大。这一路上有努力有收获、有泪水有汗水、有笑声有掌声，在陕西消费者的见证下，成为本土家电零售业的领军品牌。

目前面临的困难也是真实存在的，西安国美正在全力与总部协调处理各方问题，公司本着优先解决顾客诉求的准则，将设置专属人员进行接待、受理。因目前办理退货、退款的顾客数量较多，造成了处理时效相对滞后的情况，也恳请广大顾客给予充分的谅解，公司仍将全力履行应尽职责。

在此，西安国美再次向全社会、向广大市民朋友致以诚挚的歉意。

同时，也感谢社会各界/媒体/自媒体 对西安国美的关注，民营经济也处于恢复期，我们也正在遭受困难，遭受危机，需要媒体客观公正的发声和支持，为强信心、稳经济、稳就业、促发展的政策方针助一臂之力。

再次感谢广大民众对西安国美的关心和支持！

西安市国美电器有限公司

2023年04月18日