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湖北日报客户端讯（通讯员 方继伟） “昨天报销医保不顺利，在本人很无奈的情况下，总服务台的姑娘们伸出援手……”3月15日，安陆市政务服务中心收到一封快递，里面除了一份代办件，还附有一封感谢信。

3月13日，70多岁的黄婆婆独自从武汉坐车到安陆政务服务中心办事，因资料不全而不能完全办理。想着老伴在家、身体也不好，孩子在外地帮不上忙，回去拿路程又远，黄婆婆着急得哭了。前台工作人员见状忙迎了上来，搬椅子倒茶让她坐下慢慢说。工作人员边安抚劝导边了解情况，告诉黄婆婆可以把材料寄过来由工作人员代办，无需本人再来现场。

工作人员收到黄婆婆寄来的资料后，立刻帮其办理好，并代办了其他委托事项。黄婆婆在电话里表示非常满意，并在快递里附上感谢信。

安陆市政务服务中心始终秉持“以人为本、为民服务”工作理念，不断提升服务水平，让办事群众感受家的温暖。

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